Términos y Condiciones

TÉRMINOS GENERALES

Al reservar o participar en un tour y cualquier producto o servicio relacionado (un «Tour») con SOUTH AMERICA PLANET, usted acepta estos Términos y Condiciones

RESERVA

• Su reserva está confirmada y existe un contrato cuando el operador turístico o su agente de viajes emiten una confirmación por escrito tras recibir el importe del depósito correspondiente. Le rogamos que compruebe cuidadosamente su confirmación y que comunique inmediatamente al turoperador o al agente autorizado cualquier dato incorrecto o incompleto. Asegúrese de que los nombres son exactamente los que figuran en el pasaporte correspondiente.
• Usted pagará un depósito que no es reembolsable en ningún caso. En caso de cancelación, previa deducción de los gastos incurridos, teniendo en cuenta las condiciones de cancelación, esta quedará disponible para otra reserva de nuestra gama hasta 1 año después de la cancelación (Se aplican otras condiciones de cancelación para Incatrail y vuelos)
• Se le pedirá que muestre el pasaporte original (no una copia) con el que reservó, en el puesto de control para entrar en el Camino Inca Hotel, Buses Aeropuerto, Tren etc. Si usted reservó originalmente con un pasaporte viejo y luego renovó su pasaporte, también debe traer su pasaporte vencido o una copia junto con su nuevo pasaporte válido para permitir la entrada o le negarán la entrada al camino inca. 
• Es responsabilidad del pasajero: Tener un pasaporte con fecha vigente (La fecha de caducidad debe ser mínimo 6 meses después de visitar Perú o Bolivia).
• El único documento de identidad aceptable para recibir un descuento de estudiante es el carné universitario con una fecha de caducidad clara que debe ser del mismo año que la caminata. Los carnets con fecha de caducidad del año siguiente, aunque sean claramente válidos, no serán aceptados por el gobierno peruano. Usted debe presentar una copia de esta tarjeta en el momento de la reserva.

CANCELLATIONES EN GENERAL

Cancelaciones: Su depósito es 100% no reembolsable. Si necesita cancelar por cualquier motivo, a medida que se acerca la fecha de inicio del viaje, puede haber un coste adicional. No hay absolutamente ninguna excepción (no aceptamos notas médicas de ningún tipo) ya que los gastos no son reembolsables.

UNA VEZ RESERVADO, LOS DEPÓSITOS NO SON REEMBOLSABLES.

     TOURS DEL CAMINO INCA

• PERMISOS: Los permisos para el Camino Inca están a su nombre y no pueden ser transferidos a otra persona bajo ninguna circunstancia. El cambio de fechas tampoco es posible una vez que el permiso ha sido comprado. Los permisos no son reembolsables ni transferibles. El depósito se perderá. Por favor, tenga en cuenta que esto es una regulación del gobierno peruano y no de AE (o cualquier agencia).
• En casos extremos cuando el «Camino Inca a Machu Picchu» sea declarado cerrado por razones de seguridad, SOUTH AMERICA PLANET intenta reemplazar su caminata con una caminata alternativa si las circunstancias lo permiten.
• Aquellos que reservaron los PERMISOS con una tarjeta de estudiante deben llevar esa tarjeta con ellos en la caminata. Si no muestran esta tarjeta a los guardias del parque, no se le permitirá el ingreso al camino.

INFORMACIÓN MÉDICA

Debe informar a SOUTH AMERICA PLANET de cualquier problema médico o alergia que pueda tener. Debe gozar de buena salud física y, si su salud es dudosa, debe consultar a un médico. Si tiene más de 70 años, deberá presentarnos un certificado médico de buena salud actualizado.

-Usted es responsable de evaluar si un Tour es adecuado para usted. Debe consultar a su médico para confirmar su aptitud para viajar y participar en las actividades previstas. Debe solicitar el consejo de su médico sobre las vacunas y las precauciones médicas. El operador turístico no proporciona asesoramiento médico. Es su responsabilidad evaluar los riesgos y requisitos de cada aspecto del viaje en función de sus propias circunstancias, limitaciones, estado físico y requisitos médicos.

-SOUTH AMERICA PLANET se reserva el derecho a denegarle el permiso para viajar o participar en cualquier aspecto del viaje en cualquier momento y por su cuenta y riesgo cuando el operador turístico determine que su estado físico o mental le incapacita para viajar o que representa un peligro para usted o para otros.

-El embarazo se considera una condición médica y debe ser revelado al operador turístico en el momento de la reserva. La empresa puede negarse a transportar a mujeres embarazadas de más de 24 semanas. El operador turístico puede negarse a transportar a cualquier persona que padezca determinadas enfermedades si no se puede organizar un alojamiento razonable o alternativas.

Se recomienda contratar un seguro de viaje para protegerse en caso de emergencia médica o de cancelación del viaje.

TOURS Y CAMINATAS

• Todos los saldos deben pagarse en efectivo o con PayPal (en su totalidad) antes de la reunión informativa que se celebrará la noche anterior a la excursión. PayPal, que conlleva una tasa de servicio del 5,5%.
• Deberá avisar a su guía si desea abandonar el grupo o la zona de acampada para realizar paseos independientes o visitas turísticas. Si tiene algún problema con los servicios del guía o del tour, por favor avise al guía en ese momento, para que pueda resolver cualquier problema.
• Todos los Adventure Treks incluyen el transporte a Cusco. La ruta de regreso depende de la disponibilidad del tren.
• Si se enferma o se lesiona en el camino y no puede continuar, se le proporcionará un porteador para que lo acompañe de vuelta a una zona con capacidad de asistencia de emergencia. Los traslados en helicóptero y la asistencia médica corren a cargo del senderista. Si no puede completar el tour debido a una enfermedad, le ayudaremos a reunirse con su grupo en Machu Picchu para reiniciar su tour en ese punto. No habrá reembolso del pago original.
• SOUTH AMERICA PLANET tendrá todo el cuidado razonable para proporcionar a nuestros clientes la prevención de accidentes, enfermedades y pérdida de bienes personales, y sólo empleará personal debidamente cualificado. Aceptamos la responsabilidad de las acciones de nuestros propios empleados. Sin embargo, SOUTH AMERICA PLANET no puede hacerse responsable de las acciones de terceros. Usted es totalmente responsable de sus bienes personales y del equipo alquilado.
• SOUTH AMERICA PLANET no se responsabiliza de las condiciones meteorológicas desfavorables, las catástrofes naturales, las huelgas, los accidentes, las enfermedades, las lesiones, la pérdida de objetos personales, etc. Es responsabilidad del cliente tener un seguro que cubra este tipo de eventos. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el programa debido a cualquiera de las condiciones imprevistas enumeradas anteriormente.
• SOUTH AMERICA PLANET podrá modificar su itinerario cuando sea razonablemente necesario a su entera discreción.
• Los viajes en grupo pueden ser de hasta 16 participantes. Los grupos están abiertos a todo el mundo, sin importar la habilidad o la edad. Al aceptar una excursión en grupo, usted reconoce que otras personas podrían modificar la velocidad y el horario de la excursión.

– EL CLIENTE DEBERA FIRMAR UNA FICHA SINTOMATOLOGICA, UNA FICHA DE DELARACION JURADAS DE ACEPTACION DEL SERVICIO Y UNA FICHA INFORMATIVA AL MOMENTO DEL BRIEFING

ESTO ESTA REGLAMENTADO POR LA RESULUCION MINISTERIAL  RVM-03 2018

Términos y Condiciones

VIAJES EN GRUPO, TOUR INDIVIDUALES, SELVA

Art. 1

La información en los programas es fija y confirmada, solo puede cambiar en las siguientes circunstancias.

• cuando los cambios se envían claramente por correo electrónico al viajero antes de firmar el contrato
• si después del contrato hubo un acuerdo por escrito con ambas partes
• el agente de viajes tiene que cambiar la ruta debido a deslizamientos de tierra, huelgas, mal tiempo, etc., y tiene que cambiar el programa.

Art. 2

El cliente está obligado a hacerse cargo de la visa y debe tener un pasaporte internacional válido, que sea válido durante al menos 6 meses después de sus viajes. El pasaporte también debe tener un mínimo de 2 páginas vacías para sellos de entrada y salida. Es responsable de la parte médica, las vacunas y necesita tener una buena salud antes de comenzar el viaje. Cuando el viajero nos da información incorrecta, en relación con el número de pasaporte, por ejemplo, en la reserva en inca Trail / Bus Tickets, vuelos, etc., el viajero debe pagar el costo adicional para cambiar todos los documentos.

Art. 3

Esta declaración es válida como un contrato.

Art 4

El precio acordado en el contrato se fija con todos los servicios descritos en el programa. El cliente tiene que leer y aceptar. Después de esto, el formulario es válido como contrato.

Art. 5

El precio en el contrato puede ser en EURO o Dólares precio en el contrato es fijo.

Art. 6

Solo cuando las partes acuerden en el comprobante de reserva, el cliente debe pagar el 40% del monto total por adelantado como depósito. El resto debe pagar 5 semanas antes de la salida. Si el cliente reserva 1 mes antes de la salida, debe pagar el monto total directamente. Esto solo en paquetes y tours grupales. En las reservas de Inca Trail, el cliente paga el otro 60% 1 o 2 días antes de la caminata en efectivo en dólares americanos en nuestra oficina en Cusco. Si utiliza tarjeta de crédito para el 60%, hay un costo adicional del 5,5%

Art. 7

El cliente puede entregar antes de la partida su paquete de viaje a otra persona. Esta persona tiene que aceptar nuestras reglas y firmar un nuevo contrato. El cliente debe informar a South America Planeta lo antes posible si hay algún cambio. El cliente y la nueva persona tienen que pagar todos los costos que hace South America Planet para hacer estos cambios más el monto de la gira.Esto no es posible para Inca Trail, vuelos y boletos de tren. En esos artículos es imposible cambiar la fecha de salida, el nombre o el número de pasaporte, no se reembolsará el boleto de tren ni los permisos de trekking. Si el cliente cancela la reserva hasta 16 días antes del inicio del trekking. El cliente debe pagar 312 usd a cada persona por la cancelación por el Incatrail de 4 días y 312 usd cada uno para cancelar los 2 días de Inca Trail, 15 días antes de la salida o en el Incatrail no hay reembolso posible. La caminata es en grupo internacional (entre 4 y 16 personas en el grupo), cualquier problema como huelga, salida tardía no es responsabilidad de South America Planet, es una caminata de aventuras.

Art. 8

Si el cliente solicita realizar cambios en su programa, South America Planet puede solicitar dinero extra para realizar estos cambios.

Art. 9

Si antes de la salida, South America Planet tiene que cambiar el programa, o no puede completar una parte de la gira, South America Planet debe informar a los clientes lo antes posible que el cliente tiene el derecho de romper el contrato si el cliente no acepta los cambios. South America Planet solo puede cobrar el costo de lo que ya hicieron. Dependiendo de cuánto tiempo antes de la llegada son los cambios.-El cliente debe informar a Sudamérica Planet lo antes posible sobre su decisión.-Cuando el cliente acepta los cambios, debe firmar un nuevo contrato, con los cambios adicionales agregados y el nuevo precio.-Cuando el cliente no acepta los cambios, entonces South America Planet y el cliente buscarán una solución financiera aceptable

Art. 10

Si South America Planet ANTES de que comience el recorrido, esto se cancela por razones especiales como guerra, desastres naturales, huelga, mal tiempo, en ese momento South America Planet reembolsará el dinero al cliente, menos el costo que ya pagó para comenzar este viaje. Si durante el recorrido, tenemos que cancelar por el mismo motivo, no hay reembolso posible y el costo adicional para continuar el recorrido es para el cliente.

Art. 11

Cuando hay circunstancias en el recorrido que tenemos que cambiar el programa diferente al contrato, por cualquier motivo, como la seguridad del cliente, la huelga de transporte, el bloqueo de carreteras. Buscaremos una alternativa, para complacer al cliente. El costo adicional por cambiar el programa y continuar el recorrido, se paga siempre por el cliente. No somos responsables de huelgas o desastres naturales.

Art. 12

El cliente siempre tiene el derecho de romper totalmente las partes del contrato. Cuando el viajero decide, por cualquier motivo, romper el contrato, tiene que pagar el costo que South America Planet hizo para organizar su gira. El cliente está obligado a tener un buen seguro de viaje. No somos responsables por daños en accidentes automovilísticos o en trekkings. Es por eso que obligamos a cada cliente a tener un buen seguro de viaje. La cantidad que el cliente debe pagar para romper el contrato puede ser el precio total máximo del tour reservado.

Art. 13

El agente de viajes es responsable de proporcionar el tour reservado tal como está en el contrato con todas las cosas descritas en el Tour. También es responsable de los servicios prestados a través de otras agencias.

Art. 14

El viajero es responsable de cualquier daño a los hoteles, materiales y tiendas de campaña durante el trekking, el material proporcionado al cliente y tiene que pagar el costo adicional para reparar nuevamente.

Art. 15 

El cliente es totalmente responsable de su propio equipaje o cosas personales. South America Planet nunca es responsable por el robo en hoteles o transporte o durante una caminata. El agente de viajes debe ayudar al cliente a resolver este problema. South America Planet no se hace responsable por accidentes en autobuses o en la calle. Los viajeros están obligados a tener un buen seguro de viaje antes de llegar a Sudamérica.

Art. 16

Las quejas antes del viaje deben informarse lo antes posible. Si hay quejas durante el cliente, debe comunicarse directamente con la oficina de South America Planet en Cusco al teléfono 0051 84 251145. South America Planet podrá resolver el problema lo antes posible. Si la oficina no resolvió la queja, entonces el cliente tiene que llenar un formulario cuando llegue a Cusco a la oficina, para que podamos encontrar la mejor solución. Las quejas que no están escritas en la oficina en Cusco o por correo electrónico durante su recorrido, no serán aceptadas después del recorrido. En nuestro oficina en Cusco vas encontrar nuestro libro de reclamos.

Art. 17

El cliente declara que South America Planet y sus trabajadores nunca pueden ser responsables de ningún daño del cuerpo humano o de los muertos después de participar en deportes de aventura como ciclismo de montaña, escalada, trekking, barranquismo y rafting en buggy o cualquier otra excursión. Además, cualquier daño del cuerpo después del recorrido no es nuestra responsabilidad.

Art. 18

Una reserva, solo se confirma después de recibir el depósito obligatorio del 40%

Art. 19

Si el cliente compra vuelos, locales o internacionales en un tour o individual, no habrá reembolso del vuelo, una vez emitidos los boletos. Las aerolíneas pueden cobrar un cargo adicional por combustible antes de la salida. Depende de los precios del mercado internacional del petróleo. No somos responsables por retrasos en los vuelos o sobreventa.

Art 20

Una nueva ley requiere que los menores que se alojen en hoteles y otros establecimientos de alojamiento tengan que estar acompañados por un padre o un adulto que sea oficialmente responsable de ellos. En este último caso, el adulto debe poder mostrar documentos oficiales. Con esta ley, el gobierno tiene como objetivo proteger a las personas menores de edad de cualquier tipo de explotación sexual. Compartimos esta noticia con usted porque sus clientes que viajan, por ejemplo, con sus nietos o amigos de sus hijos pueden necesitar tomar medidas adicionales.

Art. 21

La anulación de paquetes y viajes de ida y vuelta desde el día de la reserva hasta 56 días antes de la salida cuesta el 15% del importe total. La anulación entre 56 y 42 días antes de la salida cuesta el 30% del importe total, de 42 a 28 días antes de la salida cuesta el 50%, de 28 a 14 días antes de la salida cuesta el 75% y de 14 a 10 días antes de la salida costará el 90% desde la suma total. Si cancela dentro de los 9 días antes de la salida, tendrá que pagar el 100% y no hay reembolso. así que le recomendamos que tome un buen seguro. Una vez que se emiten los vuelos nacionales o internacionales y tenemos los boletos digitales, NO hay reembolso de los vuelos. Para Incatrail, una vez que compramos los permisos, no hay reembolso en los permisos. Los boletos de tren cobran una tarifa de cambio. ¡Cobramos una tarifa de cancelación por el permiso de trekking más impuestos de 312 dólares americanos por los 4 días y 2 días del camino Inca 269 dólares americanos cuando el cliente cancela, desde el momento de la reserva hasta 16 días antes de la caminata, desde 15 días antes y durante el Inca Trail, no hay reembolso posible!

Art. 24  Medio Ambiente

Solo dejamos nuestra huella y viajamos con respeto por la naturaleza, pero también por las costumbres y tradiciones locales. Proteger y preservar la naturaleza es tarea de todos. Recicle donde sea necesario, limite el uso de agua y electricidad. No deje plástico, papel y otros residuos, recíclelos en los puntos de recogida designados.

GRUPO SOUTH AMERICA PLANET

Amazing Holidays Tours

RUC : 20600751850

America Trek SAC

RUC :20600794737

Oficina en Cusco, Perú

• CALLE SAN AGUSTIN #307/ OFF. 116 dept. F/ Operacion + Trekking
• Teléfono: +51 84 251145   
• Google Maps

Atención al Cliente

• Oficina: De Lunes a Viernes. Sábado hasta 1pm – Domingos Cerrado.
• Horario de atención: 8 AM a 1 PM y 4 PM a 8 PM.

Datos de Contacto

• Email: info@southamericaplanet.com
• Skype: southamericaplanet

Número de Emergencia

• Celular: (+51) 984 112 504
• WhatsApp: (+51) 984 577 011

Empresa Certificada